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Título

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Analista de Datos de CRM

Descripción

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Estamos buscando un Analista de Datos de CRM altamente motivado y orientado a los datos para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de recopilar, analizar e interpretar datos de clientes para mejorar la eficiencia y efectividad de nuestras estrategias de gestión de relaciones con los clientes (CRM). Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de marketing, ventas y servicio al cliente para proporcionar información valiosa que impulse la toma de decisiones basada en datos. Tus principales responsabilidades incluirán la extracción y limpieza de datos de diversas fuentes, la creación de informes y paneles de control, y la identificación de tendencias y patrones en el comportamiento del cliente. Además, serás responsable de garantizar la calidad y precisión de los datos, así como de desarrollar modelos predictivos para mejorar la retención y adquisición de clientes. Para tener éxito en este puesto, debes tener una sólida comprensión de las herramientas de análisis de datos, bases de datos y software de CRM. También se valorará la experiencia en automatización de procesos y la capacidad de traducir datos complejos en información comprensible para los equipos de negocio. La atención al detalle, el pensamiento analítico y la capacidad de resolver problemas son habilidades clave para este rol. Si eres una persona apasionada por los datos y te entusiasma la idea de utilizar información basada en datos para mejorar la experiencia del cliente y optimizar estrategias comerciales, ¡nos encantaría conocerte!

Responsabilidades

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  • Recopilar, analizar e interpretar datos de CRM para mejorar la toma de decisiones.
  • Desarrollar informes y paneles de control para visualizar métricas clave.
  • Identificar tendencias y patrones en el comportamiento del cliente.
  • Garantizar la calidad y precisión de los datos en el sistema CRM.
  • Colaborar con los equipos de marketing y ventas para optimizar estrategias.
  • Automatizar procesos de análisis de datos para mejorar la eficiencia.
  • Desarrollar modelos predictivos para mejorar la retención de clientes.
  • Proporcionar recomendaciones basadas en datos para mejorar la experiencia del cliente.

Requisitos

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  • Título en Estadística, Matemáticas, Ciencias de Datos o campo relacionado.
  • Experiencia previa en análisis de datos y gestión de CRM.
  • Conocimiento de herramientas de análisis como SQL, Python o R.
  • Habilidad para crear informes y paneles de control en herramientas como Tableau o Power BI.
  • Capacidad para interpretar datos y traducirlos en estrategias accionables.
  • Atención al detalle y habilidades analíticas avanzadas.
  • Experiencia en automatización de procesos de análisis de datos.
  • Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Puedes describir tu experiencia trabajando con datos de CRM?
  • ¿Qué herramientas de análisis de datos has utilizado en proyectos anteriores?
  • ¿Cómo garantizas la calidad y precisión de los datos en un sistema CRM?
  • ¿Has desarrollado modelos predictivos para mejorar la retención de clientes?
  • ¿Cómo presentas información compleja de datos a equipos no técnicos?
  • ¿Puedes compartir un ejemplo de cómo utilizaste datos para mejorar una estrategia de negocio?
  • ¿Tienes experiencia en automatización de procesos de análisis de datos?
  • ¿Cómo manejas grandes volúmenes de datos y aseguras su correcta interpretación?